Términos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Aurora Customer Marketing, S.L., con domicilio en Calle de los Madrazo, 28, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “Aurora Customer Marketing, S.L.”, “la Empresa” o “nosotros”).

Estos Términos son aplicables a cualquier cliente, usuario o entidad que contrate o utilice los servicios de marketing relacional y customer marketing ofrecidos por Aurora Customer Marketing, S.L. (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”).

La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos, así como de las condiciones particulares, presupuestos, propuestas comerciales, órdenes de trabajo, anexos o contratos específicos que, en su caso, se suscriban entre las partes. En caso de conflicto entre estos Términos y las condiciones particulares, prevalecerá lo pactado en estas últimas respecto de la concreta prestación contratada, siempre que no contradiga normativa imperativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad suficiente para contratar, o actuar debidamente representado por persona con facultades bastantes para ello.

2. Alcance de los servicios

Aurora Customer Marketing, S.L. presta servicios profesionales en el ámbito del customer marketing, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Estrategia de customer marketing.
• Segmentación y personalización de campañas.
• Automatización de email marketing y nurturing.
• Programas de fidelización y retención.
• Análisis del recorrido del cliente.
• Gestión de onboarding y activación.
• Contenido relacional para clientes.

El alcance, entregables, plazos, hitos, métricas de referencia, canales, herramientas, idiomas, alcance territorial y demás parámetros de cada proyecto se definirán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo o contrato específico aceptado por el Cliente.

Aurora Customer Marketing, S.L. podrá apoyarse en terceros proveedores, herramientas tecnológicas, plataformas de automatización, analítica, envío de comunicaciones o CRM, siempre respetando la normativa aplicable y las instrucciones razonables del Cliente cuando procedan. Salvo pacto expreso en contrario, no se garantiza un resultado comercial concreto, número determinado de conversiones, ventas, aperturas, clics o cualquier otro KPI, dado que dichos resultados dependen de múltiples factores ajenos al control de la Empresa.

Quedan excluidos, salvo acuerdo expreso por escrito, los siguientes servicios: desarrollo software a medida, hosting, adquisición de medios, compra de bases de datos, asesoramiento jurídico o fiscal, representación legal, diseño de marca integral y cualquier otra prestación no descrita en la propuesta aceptada.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la adecuada ejecución de los servicios.
• Garantizar que dispone de los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre los materiales, contenidos, marcas, bases de datos, listados de contactos y demás recursos facilitados a Aurora Customer Marketing, S.L.
• Obtener, cuando sea exigible, el consentimiento válido de los destinatarios de comunicaciones electrónicas y demás autorizaciones requeridas por la normativa aplicable, incluyendo la normativa de protección de datos y comunicaciones comerciales.
• Revisar y aprobar, en los plazos razonables o convenidos, los materiales, campañas, copys, segmentaciones, automatizaciones o creatividades que requieran validación.
• Usar los servicios de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de emplearlos para fines fraudulentos, ilícitos, engañosos, discriminatorios, difamatorios o contrarios al orden público.
• Mantener la confidencialidad de credenciales, accesos y configuraciones compartidas por la Empresa, e informar sin demora de cualquier uso no autorizado.
• Cooperar razonablemente con la Empresa en lo relativo a integraciones, accesos, revisión de flujos, provisión de contenidos y validación de entregables.

El Cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la inexactitud, insuficiencia o ilegalidad de la información facilitada, así como de la falta de obtención de consentimientos, autorizaciones o bases de legitimación necesarias para el envío de comunicaciones o tratamiento de datos.

Aurora Customer Marketing, S.L. podrá suspender temporalmente la prestación de servicios si el Cliente incumple estas obligaciones, sin perjuicio de los derechos de la Empresa a reclamar daños y perjuicios o cantidades pendientes de pago.

4. Términos y condiciones de pago

Los honorarios, tarifas, bolsas de horas, cuotas recurrentes, gastos reembolsables e impuestos aplicables se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto o contrato correspondiente. Salvo indicación expresa en contrario:

• Los importes se entienden sin incluir el IVA u otros impuestos indirectos aplicables.
• El pago se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio aceptado por la Empresa.
• Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en cada factura o, en su defecto, en un plazo de 30 días naturales desde su emisión, siempre que la normativa aplicable no disponga otra cosa.
• La falta de pago facultará a Aurora Customer Marketing, S.L. para suspender o interrumpir los servicios previa comunicación al Cliente y, en su caso, reclamar intereses de demora y costes de recobro conforme a la legislación aplicable.
• Los presupuestos podrán quedar condicionados al pago anticipado total o parcial, especialmente en proyectos de inicio, campañas, licencias, herramientas o subcontrataciones.

Si el Cliente solicita modificaciones sustanciales, ampliaciones de alcance o urgencias que alteren el trabajo inicialmente acordado, la Empresa podrá emitir un presupuesto adicional o ajustar el importe en función del esfuerzo y recursos requeridos.

Los gastos de terceros, licencias de software, plataformas de email, CRM, analítica, dominios, alojamiento, stock de creatividades, compra de medios o cualquier otro coste externo no incluido expresamente en el presupuesto correrán a cargo del Cliente, salvo pacto en contrario.

5. Política de cancelación y reembolsos

El Cliente podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados mediante notificación escrita a Aurora Customer Marketing, S.L. a través del correo electrónico indicado en la cláusula 12. La cancelación surtirá efecto conforme a lo previsto en la propuesta comercial o, en su defecto, desde la fecha de recepción de la notificación, respetando los trabajos ya realizados y los compromisos asumidos con terceros.

Salvo que se disponga expresamente otra cosa en el contrato particular:

• Los importes correspondientes a trabajos ya ejecutados, horas consumidas, licencias activadas, campañas lanzadas o servicios devengados no serán reembolsables.
• Las cantidades pagadas por adelantado podrán ser total o parcialmente no reembolsables si cubren costes ya incurridos o compromisos irreversibles asumidos por la Empresa.
• En servicios recurrentes, la cancelación no eximirá del pago de la mensualidad en curso ni de los importes devengados hasta la fecha efectiva de terminación.
• Si existiera un periodo mínimo de permanencia, la cancelación anticipada podrá conllevar la facturación de las cantidades pendientes o de una penalización razonable si así se hubiera pactado y dentro de los límites legales.

Aurora Customer Marketing, S.L. podrá resolver o cancelar el contrato en caso de incumplimiento grave del Cliente, falta de pago, uso ilícito de los servicios, imposibilidad técnica o legal sobrevenida, o si la continuidad del servicio pudiera comprometer la reputación, seguridad o cumplimiento normativo de la Empresa.

En caso de desistimiento legalmente aplicable a consumidores, se estará a lo dispuesto en la normativa española y europea de defensa de consumidores y usuarios. No obstante, muchos servicios de Aurora Customer Marketing, S.L. se prestan a empresas o profesionales y pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la normativa así lo establezca, especialmente cuando el servicio se haya ejecutado total o parcialmente o se trate de contenidos personalizados.

6. Limitación de responsabilidad

Aurora Customer Marketing, S.L. prestará los servicios con la diligencia debida y conforme a las buenas prácticas del sector. No obstante, la Empresa no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, pérdida de datos, interrupción de negocio o caída de ingresos, salvo dolo o incumplimiento grave imputable legalmente a la Empresa.
• Resultados comerciales insuficientes, variaciones en tasas de apertura, clics, conversión, retención o cualquier otro indicador de rendimiento influido por factores externos.
• Fallos, incidencias o limitaciones de plataformas de terceros, proveedores tecnológicos, redes sociales, servicios de correo, CRM, analítica o infraestructura ajena a la Empresa.
• Retrasos o incumplimientos causados por falta de colaboración del Cliente, información incorrecta, aprobaciones tardías o cambios de alcance no previstos.

La responsabilidad total agregada de Aurora Customer Marketing, S.L. derivada de cualquier reclamación relacionada con los servicios quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el Cliente por los servicios concretos que den lugar a la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho causante, salvo en casos de dolo, culpa grave o responsabilidad imperativamente indisponible por ley.

Nada de lo contenido en estos Términos limitará la responsabilidad de Aurora Customer Marketing, S.L. cuando dicha limitación esté prohibida por la legislación aplicable, ni en supuestos de responsabilidad por daños personales, fraude o cualquier otra materia que no pueda ser excluida o limitada válidamente.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, Aurora Customer Marketing, S.L. conservará la titularidad de su metodología, know-how, plantillas, procesos, herramientas, scripts, frameworks, documentación interna, configuraciones genéricas y materiales preexistentes utilizados o desarrollados con carácter general para la prestación de los servicios.

Una vez abonados íntegramente los importes debidos, el Cliente adquirirá, en su caso, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a la finalidad contractual sobre los entregables específicos desarrollados para él, excluyendo cualquier componente preexistente de la Empresa o de terceros licenciantes.

El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre todos los contenidos y materiales que entregue a la Empresa. Asimismo, mantendrá indemne a Aurora Customer Marketing, S.L. frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso ilícito de dichos materiales, incluyendo infracciones de derechos de autor, marcas, secreto empresarial, protección de datos o competencia desleal.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, descompilación, extracción masiva o explotación no autorizada de los entregables o materiales de la Empresa fuera de los fines contractualmente permitidos.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales realizado por Aurora Customer Marketing, S.L. se ajustará a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa española y europea aplicable.

Cuando Aurora Customer Marketing, S.L. trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y, en su caso, al correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento. El Cliente actuará como responsable del tratamiento y deberá garantizar la licitud de la comunicación de datos a la Empresa, así como la existencia de base jurídica para el tratamiento, información a los interesados y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

En particular, el Cliente será responsable de:

• Disponer de una base de legitimación válida para el envío de comunicaciones comerciales o relacionales.
• Informar adecuadamente a los interesados sobre el tratamiento de sus datos personales.
• Atender solicitudes de ejercicio de derechos y gestionar, cuando proceda, listas de exclusión o supresión.
• Verificar que las segmentaciones, automatizaciones y campañas cumplen con la normativa de protección de datos, servicios de la sociedad de la información y comunicaciones electrónicas.

Aurora Customer Marketing, S.L. implantará medidas técnicas y organizativas apropiadas para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada, sin perjuicio de los riesgos inherentes al uso de internet y a servicios de terceros.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando resulten aplicables, enviando una solicitud al correo electrónico [email protected], acompañada de información suficiente para su identificación. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.

9. Fuerza mayor

Aurora Customer Marketing, S.L. no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, actos gubernamentales, guerras, conflictos laborales, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones de energía, ciberataques ajenos al control razonable de la Empresa o indisponibilidad generalizada de proveedores críticos.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, y las partes acordarán de buena fe las medidas necesarias para minimizar su impacto y reanudar la prestación del servicio tan pronto como sea posible.

10. Modificación de los términos

Aurora Customer Marketing, S.L. podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables que la Empresa considere oportunos y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la notificación o publicación.

Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal, resolver una incidencia de seguridad, adaptar los servicios a cambios normativos o así se haya pactado con el Cliente. Si el Cliente continúa utilizando o contratando los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que las acepta, salvo cuando la ley exija un consentimiento expreso adicional.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. En particular, resultarán de aplicación, entre otras normas, el Código Civil, el Código de Comercio, la normativa de servicios de la sociedad de la información, la normativa de consumidores y usuarios cuando proceda, la normativa de protección de datos y cualesquiera otras disposiciones que resulten aplicables en España.

Salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el Cliente tuviera la condición legal de consumidor, la sumisión a fuero se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa aplicable.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos o con los servicios de Aurora Customer Marketing, S.L., puede utilizarse la siguiente información de contacto:

• Empresa: Aurora Customer Marketing, S.L.
• Domicilio: Calle de los Madrazo, 28, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15 9/24/2026 Inicio